1. Introducción
En BusinessCoach Pro, nuestra misión es proporcionar servicios de coaching empresarial de alta calidad y asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que a veces pueden surgir circunstancias que requieren un reembolso o un cambio en los servicios contratados. Esta política de reembolso describe nuestros procedimientos y condiciones para procesar solicitudes de reembolso.
Por favor, lea detenidamente esta política antes de contratar cualquiera de nuestros servicios. Al adquirir nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de reembolso.
2. Tipos de servicios y política de reembolso aplicable
Ofrecemos diferentes tipos de servicios de coaching, cada uno con su propia política de reembolso específica:
2.1. Sesiones individuales de coaching
Para sesiones individuales de coaching, aplicamos la siguiente política de reembolso:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
- Cancelación entre 24-48 horas de antelación: Reembolso del 50% o reprogramación con un cargo administrativo del 10%.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No hay reembolso, pero se ofrece la opción de reprogramar con un cargo administrativo del 20%.
2.2. Programas de coaching (paquetes de múltiples sesiones)
Para nuestros programas de coaching que incluyen múltiples sesiones, aplicamos la siguiente política:
- Cancelación antes de la primera sesión: Reembolso del 90% (se retiene un 10% por gastos administrativos).
- Cancelación después de la primera sesión pero antes de la tercera: Reembolso proporcional por las sesiones no recibidas, menos un cargo administrativo del 15%.
- Cancelación después de la tercera sesión: No hay reembolso por el paquete completo, pero las sesiones restantes pueden ser reprogramadas dentro de un período de 6 meses.
2.3. Talleres y eventos grupales
Para talleres, seminarios y eventos grupales, aplicamos la siguiente política:
- Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%.
- Cancelación entre 7-14 días de antelación: Reembolso del 50%.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: No hay reembolso, pero se ofrece la opción de transferir la inscripción a otra persona o a un evento futuro (sujeto a disponibilidad).
2.4. Productos digitales y cursos online
Para productos digitales y cursos online, aplicamos la siguiente política:
- Dentro de los 14 días después de la compra y sin haber accedido a más del 20% del contenido: Reembolso completo.
- Después de acceder a más del 20% del contenido: No hay reembolso.
3. Razones válidas para solicitar un reembolso
Consideramos las siguientes como razones válidas para solicitar un reembolso:
- Insatisfacción con el servicio: Si considera que el servicio recibido no cumple con los estándares prometidos o acordados, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la sesión o al inicio del programa, proporcionando detalles específicos sobre las deficiencias percibidas.
- Problemas técnicos no resueltos: Si ha experimentado problemas técnicos significativos durante sesiones virtuales que no pudieron ser resueltos y que impactaron negativamente en la calidad del servicio.
- Emergencias personales o familiares documentadas: En caso de enfermedad grave, accidente u otra emergencia que impida la participación, con la debida documentación.
- Cambios significativos en el servicio: Si realizamos cambios sustanciales en el contenido, formato o duración del servicio después de su contratación.
4. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a reembolsos@businesscoachpro.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Servicio]".
- En el correo, incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Descripción del servicio adquirido
- Número de referencia o factura
- Razón detallada para la solicitud de reembolso
- Documentación de respaldo (si corresponde)
- Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, generalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
5. Excepciones y consideraciones especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración especial:
- Fuerza mayor: En casos de eventos imprevisibles como desastres naturales, emergencias sanitarias globales u otros eventos de fuerza mayor que impidan la prestación o recepción del servicio, trabajaremos con los clientes para encontrar soluciones flexibles, incluida la reprogramación o el reembolso parcial o total.
- Problemas de salud prolongados: Si un cliente experimenta problemas de salud prolongados que impiden su participación, consideraremos opciones como la suspensión temporal del programa, la transferencia a un programa futuro o un reembolso parcial, sujeto a la presentación de documentación médica apropiada.
- Insatisfacción con resultados: Dado que los resultados del coaching dependen en gran medida del compromiso y la implementación por parte del cliente, no garantizamos resultados específicos. Sin embargo, si un cliente está insatisfecho con el enfoque o metodología utilizados, evaluaremos cada caso individualmente.
Las excepciones se consideran caso por caso y requieren la aprobación de la dirección. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para validar las circunstancias excepcionales.
6. Limitaciones
Existen ciertas limitaciones en nuestra política de reembolso:
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los plazos especificados para cada tipo de servicio.
- No se procesarán reembolsos por servicios completados satisfactoriamente.
- Los reembolsos por servicios adquiridos como parte de una promoción especial o descuento pueden estar sujetos a términos adicionales específicos de dicha promoción.
- Si un servicio fue adquirido mediante un bono o tarjeta de regalo, el reembolso se emitirá en forma de crédito para futuros servicios.
- Los gastos bancarios o de procesamiento de pagos no son reembolsables.
7. Garantía de satisfacción
En BusinessCoach Pro, estamos comprometidos con la excelencia y la satisfacción del cliente. Ofrecemos una garantía de satisfacción para ciertos programas de coaching:
- Para programas de coaching ejecutivo: Si después de completar las primeras tres sesiones, no está satisfecho con el progreso o la metodología, puede solicitar un reembolso del 100% sin preguntas adicionales.
- Para talleres de desarrollo de liderazgo: Si al final del primer día de taller, no está satisfecho con el contenido o la facilitación, puede retirarse y recibir un reembolso completo.
Esta garantía representa nuestro compromiso con la calidad y está diseñada para darle tranquilidad al invertir en nuestros servicios. Sin embargo, es importante señalar que esta garantía requiere participación activa y aplicación de las herramientas y estrategias proporcionadas durante el coaching.
8. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra del servicio.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio. Las modificaciones significativas serán notificadas a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a los clientes registrados.
9. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:
BusinessCoach Pro
Avenida Negrete, 86, 10º B
15419, Delgado del Mirador
Correo electrónico: info@businesscoachpro.com
Teléfono: +265130853213
Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud de manera justa y transparente.